Refund policy

Returret og refusion

30 dages tilfredshedsgaranti

Vi giver dig 30 dages returret fra den dag, du modtager din vare. Det er længere end den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage, som du selvfølgelig også har efter forbrugeraftaleloven.

Sådan returnerer du

1. Skriv til os på hej.silkefod@outlook.com eller via kontaktformularen med dit ordrenummer og en besked om, at du ønsker at fortryde købet.
2. Vi sender dig returadressen og vejledning.
3. Send varen retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Du betaler selv returfragten, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Varens stand

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Af hygiejnemæssige årsager kan vi fratrække et beløb for værdiforringelse, hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion.

Refusion

Når vi har modtaget varen, refunderer vi købsbeløbet – inklusive de oprindelige leveringsomkostninger for standardlevering – senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur. Pengene tilbageføres via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er varen defekt, så kontakt os hurtigst muligt – helst inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen – så finder vi en løsning (reparation, ombytning eller refusion).

Klagemuligheder

Du kan klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk), eller via EU-Kommissionens klageportal: ec.europa.eu/consumers/odr.

[FIRMANAVN]
[ADRESSE], [POSTNR. BY], [LAND]
CVR/virksomhedsnr.: [NUMMER]
E-mail: hej.silkefod@outlook.com